為進一步提升公司整體服務水平，規范員工職業行為，塑造專業、高效、親和的企業形象，城投子公司寰城公司于近日成功召開了一場主題為“以禮塑形，以儀立行”的服務禮儀專項培訓考核會。本次會議旨在通過系統化的理論學習與實踐考核，將標準化的禮儀規范內化于心、外化于行，為公司的業務發展和品牌建設注入新的活力。

培訓考核會分為理論培訓與實操考核兩大環節。在理論培訓部分，公司特邀資深禮儀培訓師進行授課。培訓師從服務意識的核心出發，深入淺出地講解了職業形象塑造、儀容儀表規范、言談舉止要領、接待拜訪流程、電話溝通禮儀以及特定場景下的應對技巧等多個方面。課程結合寰城公司作為城市服務窗口單位的實際業務場景，通過大量案例分析、互動問答，使參訓員工深刻認識到，優質的服務禮儀不僅是個人素養的體現，更是傳遞企業價值、贏得客戶信任、提升核心競爭力的關鍵環節。

實操考核環節則是對學習成果的集中檢驗。考核模擬了前臺接待、客戶咨詢、項目接洽、電話接聽等多種日常工作場景。參訓員工逐一上場，由培訓師及公司管理層組成的考評小組，依據預先設定的評分標準，對員工的微笑、問候、姿態、指引、溝通、應急處置等細節進行現場觀察與打分。考核過程嚴肅而生動，既檢驗了員工對禮儀知識的掌握程度，也鍛煉了他們在實際工作中的臨場應變與綜合服務能力。不少員工表示，這種“學考結合”的方式，讓自己對服務細節的理解更加透徹，印象也更為深刻。

公司領導在講話中強調，在當今市場環境下，服務已成為企業軟實力的重要組成部分。對于直接面向客戶、合作伙伴及廣大市民的寰城公司而言，每一位員工都是企業形象的“流動名片”。本次服務禮儀培訓考核會不是終點，而是一個新的起點。要求全體員工以此次培訓為契機，將標準的服務禮儀持之以恒地落實到日常工作的每一個環節，做到知行合一，不斷追求服務品質的卓越，共同維護和提升“寰城服務”的品牌美譽度，為城投集團的高質量發展和城市服務水平的提升貢獻力量。

此次培訓考核會的成功舉辦，有效強化了寰城公司全體員工的服務意識與禮儀素養，為打造一支業務精、作風硬、服務優的專業化團隊奠定了堅實基礎，也為公司后續提供更精細化、人性化、標準化的優質服務提供了有力保障。